Social listening es una técnica que permite a las empresas conocer todo aquello que se dice de ellas en las redes sociales.
Es primordial la utilización de herramientas de monitorización, para conocer qué impacto ofrece nuestra empresa; así como los comentarios positivos y negativos que ofrece nuestra marca; por esta razón Easyenvio te ofrece qué ventajas nos ofrece el social listening.
Ventajas del Social listening
Existen varias razones para utilizar el social listening en tu estrategia de marketing digital
Buen servicio al cliente
Es crucial estar atentos a los comentarios que ofrecen los usuarios de nuestra página web; esto nos ayudará a mejorar sus experiencias como clientes, a la vez que si sus solicitudes son atendidas de forma rápida, hará que nuestros clientes ofrezcan buenos comentarios sobre nuestra empresa, que será un punto positivo a nuestro favor.
Pero también debes de tener en cuenta los comentarios menos positivos, que pueden dar lugar a problemas, y tratar de solventarlos cuanto antes para controlar la situación.
Mejorar tus servicios
El uso del social media listening nos ayudará realizar mejoras en los servicios que ofrecemos a nuestros clientes, de manera que las modificaciones que realicemos en nuestros servicios permitirán una mayor adaptación a nuestros clientes, lo que generará unos comentarios más positivos de nuestra empresa.
Recoger información
El social listening te ayudará a recabar información para tomar decisiones en la estrategia de marketing digital de tu empresa, tanto en la manera de actuar de los consumidores, como del resto de empresarios de la competencia del sector.
Comentarios de la competencia
Es importante conocer los comentarios y las opiniones que tienen los usuarios de la competencia, porque esto servirá en muchas ocasiones para innovar y ofrecer tus productos o servicios primero que ellos, de manera que vayamos por delante.
Genera leads
Genera leads de calidad con las redes sociales más usadas por los usuarios, como Facebook, Twitter, Instagram o Google+.
Recuerda que para ello tendrás que usar estrategias basadas en el content marketing, como por ejemplo crear contenido de calidad para compartir con otras fuentes.
Poder identificar influencers
Resulta muy atractivo poder identificar influencers, que puedes hacerlo en muchas ocasiones a través de los comentarios que genere el contenido de tu web, lo que podrá funcionar en futuras campañas para diversos productos o servicios.
Estas son algunas de las ventajas que tiene el social media listening, pero recuerda que para sacar el máximo provecho debes de trabajar sobre cada una de ellas.
