Un servicio online de atención al cliente es ofrecido por una empresa para relacionarse con sus clientes

Es preciso valorar los canales de atención al cliente online, porque a través de ellos se puede mantener contacto directo con el cliente, sin olvidar un serie de aspectos claves que Easyenvio te muestra a continuación.

Aspectos que cuidan la atención al cliente online

Para cuidar al máximo la atención al cliente online, debes de atender a los siguientes aspectos:

• Es primordial que en primer lugar diseñes una estrategia muy bien planificada, con todos los recursos que sean necesarios, donde establezcas un horario de atención bien planificado.
• Tu tienda debe de estar diseñada para todo tipo de usuarios.
• Debes de garantizar a los clientes una buena atención.
• Tendrás que crear un apartado de FAQ´s –preguntas frecuentes- en tu página web, ya que te ayudará a reducir las reclamaciones.
• Deberás de atraer a los clientes para fidelizarlos, mediante ofertas o promociones.
• Deberás de tener flexibilidad y ofrecer un soporte multicanal de atención al cliente, como la línea telefónica, las redes sociales, chat o correo electrónico.
• Ante las quejas del cliente, debes de tratar de generarle confianza; para ello debes de estar preparado a darle respuestas a todas sus preguntas; si se ha creado una incidencia, será importante que escuches al cliente para que identifiques correctamente el problema, para tratar de solucionarlo lo antes posible.
• Deberás de poner atención a ciertos aspectos informativos que deberán de aparecer en la página web, como son la política de privacidad, aviso legal, condiciones de contratación, envíos, gastos de envío y política de devoluciones.

Qué debe de encontrar el cliente en tu tienda online

Para sostener el crecimiento de tu tienda virtual, debes de valorar al cliente de forma que transmitas la sensación de seguridad y que pese a la distancia, el cliente se siente satisfecho y vuelva a visitar tu tienda.

Para ello el cliente debe encontrar en tu tienda:

• En primer lugar el cliente debe de encontrar confianza y sentirse valorado.
• Deberá de hallar, en la medida de lo posible, respuestas a todas sus dudas.
• El cliente debe de disponer de todas las garantías, como una dirección física y la forma de contacto, donde figure un teléfono y correo electrónico.
• A la hora de hacer una compra, podrá consultar todos los detalles, en lo referente a cualquier característica sobre el producto, para resolver todas las posibles dudas.

Todas estas cuestiones harán que el cliente obtenga la confianza necesaria para comprar en tu tienda, pero no olvides que debes de cuidar al máximo tu tienda virtual, sin descuidar los plazos de entrega de los pedidos y atendiendo a cualquier reclamación que pudieran surgir por parte de algún cliente.